AVAYA - nowoczesne rozwiązania VoIP
i prawdziwa zunifikowana komunikacja

VoIP to skrót od Voice over IP, a dokładniej Voice over Internet Protocol (protokół przesyłania głosu przez Internet). VoIP umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych za pomocą łączy internetowych (a nie jak dotychczas telefonicznych). Główne korzyści, wynikające z wykorzystania tego protokołu, to:

1. Komunikacja przez LAN i WAN

Wystarczy jedna linia, by wykonywać wiele rozmów na raz. Liczy się teraz przepustowość łącza internetowego, a nie liczba kabli. Oznacza to, że nie trzeba instalować i utrzymywać oddzielnego okablowania dla systemu telefonicznego, bo VoIP wykorzystuje istniejące łącza sieci LAN i WAN.

W związku z tym maleją koszty administracji, ponieważ nie trzeba utrzymywać dwóch oddzielnych sieci i specjalistów od tradycyjnych sieci telefonicznych. Ich obowiązki przejmuje wewnętrzny dział IT.

Zmiany w sieci komunikacyjnej sprowadzają się do podłączenia nowego urządzenia do gniazdka i ewentualnych zmian konfiguracji w programie komputerowym, który zarządza nowymi usługami. Telefon nie jest już przypisany na stałe do jednego miejsca, a przeniesienie go wiąże się tylko z podpięciem go w innym miejscu sieci.

Dodatkową korzyścią są darmowe rozmowy prowadzone między telefonami w tej samej sieci, niezależnie od ich lokalizacji.

2. Zunifikowana komunikacja

VoIP zapewnia zunifikowaną komunikację (Unified Communication). UC to integracja różnych środków komunikacji (telefon, e-mail, wideo, aplikacje www), która umożliwia łatwe przekazywanie i odbieranie wiadomości pomiędzy różnymi kanałami komunikacji. Dzięki temu, że wszystkie media są zintegrowane umożliwiają użytkownikom kontaktowanie się w czasie rzeczywistym bez względu na miejsce pobytu. Można w ten sposób zapewnić klientom dostęp do firmowych specjalistów, niezależnie od ich lokalizacji. System umożliwia kontakt z osobą, która najlepiej odpowie na zapytanie klienta, dzięki czemu jego problem może zostać rozwiązany już podczas pierwszej rozmowy.

System Unified Communication pozwala na komunikację z firmą na wiele różnych sposobów, dostarcza też nowe narzędzia, których nie mogła zapewnić tradycyjna telefonia.

Przykłady nowych możliwości to:

• Nagrywanie połączeń głosowych a także zawartości ekranu komputera rozmówcy,
• Przeprowadzanie ankiety z klientem po rozmowie w celu monitorowania jakości obsługi pracowników,
• Monitorowanie i zarządzanie dostępnością agentów,
• Automatyzacja pewnej części procesów, co zwiększa możliwości firmy w zakresie kontaktów.

Rynek VoIP i Unified Communication rozrasta się dynamicznie. Oznacza to, że nieustanie pojawiają się kolejne propozycje producentów, którzy chcą mieć udział w tym nowym trendzie. Decyzja o wdrożeniu nowego systemu musi być poprzedzona wnikliwą analizą oferowanych rozwiązań pod kątem ich skalowalności i kompleksowości.

Korzystanie z przypadkowych rozwiązań może zwiększyć koszty, zamiast je obniżyć. Wynika to z tego, że za hasłem zunifikowana komunikacja wielokrotnie kryją się produkty, które niewiele mają wspólnego z uproszczeniem i zintegrowaniem komunikacji biznesowej. Zamiast zwiększenia możliwości oszczędności kosztów mogą one generować problemy (i koszty) integracyjne i administracyjne.

Produkty firmy AVAYA pozwalają na pełne wykorzystanie wszystkich możliwości jakie daje technologia VoIP. Są to dopasowane do siebie i w pełni zintegrowane serwery, bramy, telefony i aplikacje.

Urządzenia pracujące w systemie AVAYA IP Office: telefony komórkowe, stacjonarne i telefony bezprzewodowe DECT	Centralka IP Office R6.0

W zależności od konkretnych potrzeb można wybrać najlepszą licencję podstawową:

AVAYA IP Office Essential Edition

1. Skrzynka wiadomości głosowych dla wszystkich pracowników systemu; wysyłanie wiadomości głosowych na e-mail,
2. Automatyczne centrale można zaprogramować do podstawowego przełączania połączeń przychodzących,
3. Dzwonienie wg nazwisk - Abonenci mogą łatwo wyszukiwać osoby za pomocą systemu Touch Tone.

AVAYA IP Office Preferred Edition

1. Bezpieczne połączenia konferencyjne “Meet Me” – Użytkownicy mogą tworzyć własne połączenia konferencyjne z osobistymi kodami
    pin - do 64 osób łącznie.
2. Automatyczne trasowanie - Wielokrotne i wielopoziomowe oraz warunkowe trasowanie gwarantuje, że odbierze właściwa osoba.
3. Nagrywanie połączenia do skrzynki voicemail - Automatycznie i na żądanie nagrywa wybrane połączenia przychodzące i wychodzące,
    w oparciu o określoną częstotliwość lub po włączeniu przyciskiem.
4. Elastyczne programowanie przez graficzny interfejs użytkownika - łatwiejsze sterowanie zmianami w trasowaniu w Państwa firmie.
5. Lepszy kontakt z najlepszymi klientami, powitania spersonalizowanymi komunikatami.
6. Łatwiejsza współpraca z pracownikami oraz redukcja lub eliminacja kosztów zewnętrznych konferencji.
7. Gwarancja szybkiej odpowiedzi na wiadomości.

AVAYA IP Office Advanced Edition

1. Śledzenie i analizowanie wydajności usług dla klienta i agentów - za pomocą łatwego w obsłudze interfejsu przeglądarki.
2. Nagrywanie rozmów z klientami - w dedykowanym miejscu przechowującym wszystkie rozmowy, które można przeglądać i odtwarzać.
3. Dostęp do informacji, sprawdzanie stanu zamówienia oraz inne funkcje dostępne przez usługi odpowiedzi głosowych.
4. Dostarczanie klientom potrzebnych informacji i/lub wypełnianie ankiet. Uzyskiwanie odpowiedzi jak w przypadku słuchania
   poczty głosowej.
5. Lepsza znajomość klientów, ich historii kontaktu z firmą i polepszenie usług.
6. Umożliwienie klientom stałego dostępu do informacji i usług - za pomocą automatycznej funkcji pomocy.
7. Przypisanie najcenniejszych zasobów - pracowników - najcenniejszym środkom - klientom.

  Broszura AVAYA IP Office

Nie ma możliwości krótkiej prezentacji wszystkich możliwości i wynikających z nich korzyści biznesowych, dlatego zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami.

Zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami: telefonicznie: +48 (22) 35 52 110 lub za pomocą formularza kontaktowego.